IPTV EPG werkt niet? Programmagids en tijd corrigeren

Video en programmagids zijn verschillende onderdelen

De speler kan video openen zonder dat hij de juiste programma-informatie heeft. De gids gebruikt gegevens die aan de kanalen moeten worden gekoppeld. Als een lijst een andere kanaalnaam of identificatie gebruikt dan de gidsbron, kan de video werken terwijl het overzicht leeg blijft. De precieze instelling verschilt per speler en type account.

Beschrijf het probleem daarom nauwkeurig: ontbreken alle programma's, ontbreekt één kanaal of staat de hele gids een uur verkeerd? Noteer wanneer de informatie voor het laatst werkte. Een wijziging van afspeellijst of serveradres kan relevant zijn. Verwijder de hele installatie niet voordat je hebt gecontroleerd welke gegevens de app werkelijk verwacht.

Vijf controles in een bruikbare volgorde

1. Controleer of de datum en tijd op het apparaat juist zijn.
2. Controleer of een EPG-bron is ingesteld of via het account wordt meegeleverd.
3. Ververs de gids via de instelling van je speler.
4. Vergelijk een paar verschillende kanalen.
5. Controleer of de kanaalkoppeling past bij de gebruikte afspeellijst.

Gebruik uitsluitend een EPG-adres dat bij jouw toegestane bron hoort. Een willekeurige lijst van internet kan andere kanaalnamen, tijdzones of regio's gebruiken. Dat maakt het moeilijker om de oorzaak te herkennen. Deel een privéadres niet openbaar; sommige adressen bevatten accountgegevens. Zie ook de uitleg over M3U-lijsten en accountgegevens.

Als de gids precies één uur verschoven is

Een verschil van één uur kan samenhangen met tijdzone- of zomertijdinstellingen, maar de oorzaak staat daarmee nog niet vast. Controleer eerst de systeemklok en daarna eventuele tijdcorrectie in de app. Als je op beide plekken een verschuiving toepast, kun je het probleem juist verdubbelen. Schrijf de oorspronkelijke waarden op voordat je iets wijzigt.

Vergelijk een programma waarvan de uitzendtijd bekend is met de informatie van de officiële zender. Kijk of alle kanalen dezelfde afwijking hebben. Eén fout kanaal en een volledig verschoven gids zijn verschillende situaties. Pas alleen de betreffende instelling aan en controleer het resultaat na een verversing.

Als slechts enkele kanalen leeg blijven

Dan is het zinvol de identificatie of koppeling van die kanalen te laten controleren. Noteer de namen zoals ze in de speler verschijnen; een algemene beschrijving zoals “Nederlandse zender” is te vaag. Een HD- en SD-variant kunnen aparte vermeldingen zijn. Controleer ook of de gids voor de gewenste dagen daadwerkelijk gegevens aanbiedt.

Een groter aantal dagen in een app instellen zorgt niet vanzelf voor nieuwe programmagegevens. De bron moet die informatie leveren. Evenmin betekent een werkende gids dat terugkijken beschikbaar is. Programma-informatie, opname en catch-up zijn afzonderlijke functies met eigen voorwaarden.

Wat stuur je naar support?

Vermeld appnaam, versie, apparaatmodel, de laatste succesvolle verversing en twee of drie voorbeeldkanalen. Geef aan of de video zelf werkt. Voeg een screenshot toe waarop de tijd zichtbaar is, zonder persoonlijke accountgegevens. Dat maakt het mogelijk de bron en koppeling gericht te vergelijken. Bewaar bestaande instellingen totdat duidelijk is wat moet worden aangepast.

Gebruik je TiviMate, raadpleeg dan ook de installatie- en controlelijst. Haperen zowel video als gids, begin met de algemene storingsroute. Een nieuwe aankoop is geen logische eerste oplossing voor uitsluitend ontbrekende programmatitels.